Pengaduan dan Aspirasi
Membedakan Aduan dan Pertanyaan
Pilih saluran yang cocok agar permintaan informasi tidak tertukar dengan laporan masalah.
Ringkasan
Pilih saluran yang cocok agar permintaan informasi tidak tertukar dengan laporan masalah. Panduan ini menyajikan langkah dasar yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan situasi masing-masing.
Langkah yang bisa dilakukan
- Langkah 1. Tentukan apakah ada tindakan yang dikeluhkan.
- Langkah 2. Nyatakan informasi yang ingin diketahui.
- Langkah 3. Gunakan jalur resmi sesuai jenis keperluan.
Hal yang perlu diperhatikan
Periksa kembali apakah informasi yang digunakan masih berlaku untuk kondisi Anda. Jika tindakan memerlukan kebijakan, prosedur, atau kewenangan instansi tertentu, gunakan sumber dan kanal resmi terkait sebelum mengambil keputusan.
Checklist singkat
Catat tujuan Anda, periksa sumber informasi utama, dan simpan dokumentasi yang relevan secara aman. Hindari membagikan data pribadi yang tidak diperlukan.